Модернизация, обслуживание и ремонт, техническая поддержка (сопровождение)
- Комплексов вычислительных средств;
- Системного ПО;
- Инженерной инфраструктуры.
Перечень выполняемых работ:
- Мониторинг машинных залов и обеспечение надлежащих условий функционирования инфраструктуры ЦОД: система электропитания, система охлаждения, автоматического обнаружения дыма и огня, системы газового пожаротушения, системы контроля доступа, системы видео-наблюдения;
- Мониторинг ключевых параметров ИТ инфраструктуры;
- Техническое обеспечение работоспособности программного обеспечения;
- Устранение замечаний по технической архитектуре;
- Ежедневная эксплуатация технической инфраструктуры;
- Сервис Менеджмент;
- Техническое обеспечение работоспособности и отказоустойчивости;
- Резервное копирование или восстановление;
- Управление пакетными заданиями;
- Администрирование баз данных;
- Обновление версии системного ПО.
Для всех Заказчиков предоставляется доступ к службе «Горячая линия», работающей в режиме 7х24.
Обращения оперативно поступают на первую линию технической поддержки, к инженерам, имеющим доступ к базе знаний и прошедшие обучение по всем типам оборудования и ПО, находящего на сервисной поддержке.
Типовые инциденты, повторные инциденты, часть консультационных услуг решаются дежурными инженерами. Каждый инцидент подлежит регистрации в Системе управления инцидентами и заявками на обслуживание. Номер, присвоенный инциденту, сообщается заказчику.
Если инцидент не может быть решен в рамках обращения на «Горячую линию», то он перенаправляется выделенному инженеру по данному типу оборудования/ПО. Инженер доступен в режиме 7х24, в том числе находится в готовности к выезду на площадку Заказчика при необходимости.
При поступлении инцидента, инженер, в первую очередь, выходит на связь с представителем Заказчика, и совместно принимается решение о дальнейших действиях и/или сборе дополнительной информации для локализации причин произошедшего инцидента и выработке рекомендаций по устранению инцидента.
Дальнейшие шаги по решению инцидента варьируются в зависимости от причин его возникновения и могут быть следующими:
- Удаленное решение, при наличии доступа или возможности взаимодействия с сотрудниками Заказчика;
- Выезд на площадку заказчика для решения инцидента и/или сбора дополнительной информации;
- Привлечение специалистов по такому же и/или смежному оборудованию, для совместного решения инцидентов;
- Привлечение сервисной службы производителя, если инцидент находится в их ведении и оборудование/ПО находится на поддержке.
Мы работаем в соответствии с законодательством РФ и располагает всеми лицензиями и сертификатами, необходимыми для предоставления услуг данной направленности.
Наша команда – это 90 человек: профессионалы в области ИТ и консалтинга, инженеры по вычислительным системам и системам хранения данных, консультанты по безопасности, программисты, архитекторы информационных систем, руководители проектов.
Компетенции:
Мы предоставляем услуги по поддержке широкого спектра оборудования и программного обеспечения от разных производителей.
| Поддерживаемое оборудование и ПО | Платформы, названия серверов, бренды, с которыми и работаем |
|---|---|
| Риск-серверы |
|
| Серверы Intel-архитектуры от производителей: |
|
| Системы хранения данных |
|
| Инженерная инфраструктура |
|
